| Услуга | Описание |
| 01. Рабочие места | Рабочее место включает в себя: — Персональный компьютер/ноутбук — Локально подключенные периферийные устройства — Телефон — Источник бесперебойного питания — Сетевой фильтр |
| 1.1. Организация новых рабочих мест [₽] | Организация и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования — Организация технической возможности — Установка и настройка — Пусконаладка |
| 1.2. Перемещение | Физическое перемещения рабочих мест в пределах здания при наличии технической возможности. Состав работ: — Определение технической возможности — Перемещение и подключение оборудования на новом месте Не включает работы по организации технической возможности подключения в новом местоположении. Работы по организации локальной сети, прокладке инженерных коммуникаций выполняются в рамках отдельных изменений. |
| 1.3. Поддержка | Поддержка оборудования и программного обеспечения рабочих мест. Состав работ: — Профилактические работы — Изменение конфигурации — Модернизация — Блочный ремонт — Настройка ОС и стандартного ПО — Решение инцидентов в работе ОС и стандартного ПО — Консультирование |
| 1.4. Поддержка дополнительного ПО | Поддержка дополнительного программного обеспечения рабочих мест, в т.ч. специализированного. Состав работ: — Установка — Настройка — Решение инцидентов — Консультирование |
| 1.5. Управление данными | Управление данными на рабочих местах. Состав работ: — Резервное копирование данных по запросу — Перемещение данных — Восстановление данных программными средствами |
| 02. Печать и сканирование | Принтеры, МФУ, копиры, сканеры. |
| 2.1. Организация новых устройств печати и сканирования [₽] | Организация и ввод в эксплуатацию новых устройств печати и сканирования. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования — Организация технической возможности — Установка и настройка — Пусконаладка |
| 2.2. Перемещение | Физическое перемещение устройств печати и сканирования в пределах здания. Состав работ: — Определение технической возможности — Перемещение и подключение оборудования на новом месте Не включает работы по организации технической возможности подключения в новом местоположении. Работы по организации локальной сети или прокладке инженерных коммуникаций выполняются в рамках отдельных заявок. |
| 2.3. Поддержка печати и сканирования | Поддержка оборудования и ПО печати и сканирования. Состав работ: — Настройка — Подключение к рабочим станциям — Решение инцидентов — Мелкий ремонт — Сопровождение ремонта в сервисном центре — Консультирование пользователей |
| 2.4. Учет и закупка расходных материалов | Учет и закупка расходных материалов. Состав работ: — Учет расходных материалов — Закупка расходных материалов — Консультирование |
| 03. Сеть и доступ в Интернет | Доступ в Интернет, локальные проводные и беспроводные сети. |
| 3.1. Организация и модернизация локальных сетей [₽] | Организация и модернизация локальных сетей. Состав работ: — Подготовка технического задания — Проектирование — Закупка оборудования — Монтаж кабельных сетей — Установка и настройка сетевого оборудования — Пусконаладка |
| 3.2. Поддержка локальных сетей | Поддержка локальных проводных и беспроводных сетей, сетевого оборудования, служб и кабельной инфраструктуры. Состав работ: — Настройка сетевого оборудования и служб — Мелкий ремонт элементов кабельной сети — Решение инцидентов в работе сетей |
| 3.3. Организация подключений к Интернет [₽] | Организация подключений к Интернет: подключение новых объектов, смена провайдера, подключение резервного канала. Состав работ: — Составление технического задания — Выбор провайдера — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка оборудования доступа в Интернет — Пусконаладка |
| 3.4. Поддержка доступа в Интернет | Поддержка доступа в Интернет Состав работ: — Взаимодействие с поставщиком услуг — Управление услугами связи — Решение инцидентов — Настройка оборудования доступа в Интернет — Мониторинг доступности |
| 04. Телефония и ВКС | Услуги телефонной связи, АТС, телефоны и сопутствующее оборудование |
| 4.1. Организация и модернизация офисной телефонии [₽] | Подключение, настройка и ввод в эксплуатацию АТС, подключение телефонных номеров, организация колл-центров. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Выбор оператора услуг связи — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка телефонного оборудования — Пусконаладка |
| 4.2. Поддержка офисной телефонии | Поддержка офисной телефонии. Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг связи — Настройка телефонного оборудования и ПО — Решение инцидентов — Консультирование |
| 4.3. Организация и усиление сотовой связи [₽] | Подключение к оператору связи. Усиление сотовой связи. Состав работ: — Подготовка технического задания — Заключение договора с оператором связи — Подготовка проекта усиления — Закупка оборудования — Монтаж оборудования — Настройка оборудования — Пусконаладка |
| 4.4. Поддержка сотовой связи | Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг связи — Управление услугами связи — Решение инцидентов — Консультирование |
| 4.5. Организация видео и конференц-связи [₽] | Установка и первичная настройка оборудования ПО, и сервисов видео и конференц-связи. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Выбор провайдера услуг ВКС — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка оборудования и ПО — Пусконаладка |
| 4.6. Поддержка видео и конференц-связи | Поддержка видео и конференц-связи Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг — Настройка телефонного оборудования и ПО — Решение инцидентов — Консультирование |
| 05. Электронная почта | Серверы электронной почты и облачные почтовые сервисы |
| 5.1. Организация сервиса электронной почты [₽] | Настройка сервиса электронной почты. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Настройка сервиса — Пусконаладка |
| 5.2. Поддержка сервиса электронной почты | Настройка и решение инцидентов с серверами и сервисами электронной почты. Состав работ: — Диагностика — Решение инцидентов — Настройка — Мониторинг |
| 5.3. Управление почтовыми ящиками | Управление почтовыми ящиками и списками рассылки Состав работ: — Управление пользователями — Настройка псевдонимов — Настройка перенаправления — Управление списками корпоративной рассылки |
| 06. Системы автоматизации предприятия | 1С, SAP, ASystems |
| 6.1. Внедрение 1С [₽] | Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка резервного копирования |
| 6.2. Поддержка 1С | Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Обновление платформы — Управление пользователями — Резервное копирование и восстановление баз данных — Мониторинг |
| 6.3. Внедрение CRM-систем [₽] | Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования и ПО — Выбор поставщика услуг по внедрению — Заключение договора — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка системы — Настройка резервного копирования — Пусконаладка |
| 6.4. Поддержка CRM-систем | Состав работы: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг |
| 6.5. Внедрение отраслевых систем автоматизации [₽] | Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка резервного копирования |
| 6.6. Поддержка отраслевых систем автоматизации | Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг |
| 6.7. Поддержка систем ЭДО и сдачи отчетности | Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг |
| 07. Хранение данных | Файловые хранилища, NAS |
| 7.1. Организация и модернизация хранилищ данных [₽] | Установка и настройка систем хранения данных. |
| 7.2. Поддержка хранения данных | Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг |
| 7.3. Организация резервного копирования [₽] | Внедрение систем резервного копирования данных |
| 7.4. Поддержка резервного копирования | Состав работ: — Контроль резервного копирования — Тестовые восстановления — Актуализация плана резервного копирования — Настройка — Решение инцидентов |
| 08. Web-сайты | |
| 8.1. Организация web-сайтов [₽] | Создание web-сайтов, а также сопутствующей инфраструктуры: web-серверы, базы данных, хостинг. |
| 8.2. Поддержка web-сайтов | Поддержка функционирования web-сайтов: Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Взаимодействие с подрядчиками (разработка, SEO) — Резервное копирование и восстановление баз данных — Участие в решении инцидентов — Мониторинг |
| 8.3. Организация корпоративных порталов [₽] | Создание и настройка корпоративных порталов, wiki, систем обучения и т.д. |
| 8.4. Поддержка корпоративных порталов | Поддержка функционирования корпоративных порталов: Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Взаимодействие с разработчиками — Управление пользователями — Резервное копирование и восстановление баз данных — Участие в решении инцидентов — Мониторинг |
| 09. Серверная инфраструктура | Сервисные подсистемы: виртуализация, служба единого каталога. |
| 9.1. Внедрение систем виртуализации [₽] | Внедрение и модернизация систем виртуализации: VMware, Hyper-V, KVM, LXC, Xen |
| 9.2. Поддержка систем виртуализации | Обеспечение работоспособности систем виртуализации. Состав работ: — Решение инцидентов — Мониторинг |
| 9.3. Внедрение служб единого каталога [₽] | Внедрение и модернизация ActiveDirectory, LDAP, SAMBA (домен) |
| 9.4. Поддержка служб единого каталога | Поддержка ActiveDirectory, LDAP, SAMBA (домен), GPO |
| 10. Видеонаблюдение и СКУД | Системы видеонаблюдения и контроля и управления доступом — СКУД |
| 10.1. Организация и модернизация систем видеонаблюдения [₽] | Работы по проектированию, монтажу и модернизации систем видеонаблюдения. |
| 10.2. Поддержка видеоархивов | Поддержка видеорегистраторов. Состав работ: — Управление доступом — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг |
| 10.3. Поддержка прочих элементов видеонаблюдения [₽] | Поддержка и устранение неисправностей в работе систем видеонаблюдения, кроме поддержки видеорегистраторов, видеосерверов и устройств хранения архива. Состав работ: — Регулировка камер — Профилактические работы — Устранение инцидентов |
| 10.4. Организация и модернизация СКУД [₽] | Проектирование, монтаж и модернизация СКУД. |
| 10.5. Поддержка контроллеров СКУД | Состав работ: — Управление доступом — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг |
| 10.6. Поддержка прочих элементов СКУД [₽] | Электромагнитные и электромеханические замки, считыватели, в т.ч. биометрические, доводчики, кабельная сеть. |
| 11. Удаленный доступ | VPN и службы удаленных рабочих столов |
| 11.1. Организация VPN [₽] | Настройка VPN. Организация защищенного удаленного доступа пользователей в корпоративную сеть. Объединение филиалов компании в единую виртуальную сеть. |
| 11.2. Поддержка VPN | Поддержка сервиса VPN. Настройка подключений для удаленных пользователей. Состав работ: — Управление учетными записями — Настройка удаленного подключения — Решение инцидентов — Мониторинг доступности |
| 11.3. Внедрение служб удаленных рабочих столов [₽] | Установка и настройка служб удаленных столов (терминальный сервер). |
| 11.4. Поддержка служб удаленных рабочих столов | Поддержка служб удаленных столов и терминальных серверов. Состав работ: — Управление доступом — Управление рабочей средой — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг |
| 12. Информационная безопасность | Антивирусная и сетевая защита, учетные записи, управление доступом |
| 12.1. Антивирусная защита | Обеспечение антивирусной защиты компании. Состав работ: — Установка и настройка антивируса — Обновление баз — Лечение вирусов — Решение инцидентов |
| 12.2. Управление учетными записями и доступом | Управление учетными записями и доступом. Состав работ: — Предоставление доступа — Отзыв доступа — Управление учетными записями |
| 12.3. Сетевая безопасность периметра | Обеспечение сетевой защиты периметра корпоративной сети. Состав работ: — Настройка firewall — Настройка DMZ |
| 12.4. Безопасность приложений | Обеспечение безопасности приложений, находящихся в публичном доступе. Состав работ: — Контроль версий приложений |
| 13. Инженерная инфраструктура | Электропитание и кондиционирование |
| 13.1. Электропитание | Поддержка систем электропитания, в т.ч. бесперебойного. Состав работ: — Взаимодействие с подрядчиками — Решение инцидентов с системами бесперебойного электропитания |
| 13.2. Кондиционирование | Поддержка систем кондиционирования. Состав работ: — Взаимодействие с подрядчиками |
| 14. Управление ИТ | Процессы управления ИТ, выходящие за рамки эксплуатации ИТ-инфраструктуры. |
| 14.1. Управление договором обслуживания | Управление договором на IT-обслуживание. Состав работ: — Заключение договора — Управление доступом к личному кабинету — Изменение тарифного плана — Работа со счетами — Расторжение договора |
| 14.2. Управление ИТ-активами | Учет и управление ИТ-активами Состав работ: — Учет ИТ-активов — Актуализация данных |
| 14.3. Управление проблемами | Управление проблемами. Состав работ: — Анализ инцидентов с высокой степенью влияния — Выявление повторяющихся инцидентов — Регистрация проблем |
| 14.4. Управление качеством услуг | Состав работ: — Оценка удовлетворенности пользователей — Контроль качества предоставляемых услуг |