Блог

редакция от 14.02.2025

ИТ-инфраструктура — включает в себя все компоненты информационных технологий, в том числе аппаратное, программное и инженерное обеспечение, сети, специализированные помещения, кроме персонала, процессов и документации.

Информационная система — набор связанных элементов, работающих совместно для достижения целей Заказчика, включающих в себя аппаратное и программное обеспечение (далее — ПО), приложения, документацию и процессы.

Личный кабинет — персонализированная и защищенная паролем страница в сети Интернет, расположенная на сайте Исполнителя по адресу https://lk.1it.io/, предназначенная для управления услугами и взаимодействия с Исполнителем.

Учетная запись личного кабинета (учетная запись) — совокупность данных о сотруднике или представителе Заказчика, необходимая для его аутентификации и предоставления доступа ресурсам личного кабинета.

Пользователь — представитель Заказчика, как правило использующий ресурсы ИТ-инфраструктуры, имеющий учетную запись личного кабинета, уполномоченный создавать заявки, контролировать ход работ и участвовать в решении назначенных заявок.

Администратор — представитель Заказчика, наделенный правами Пользователя, а также уполномоченный:

• Осуществлять координацию и контролировать ход работ по всем заявкам Заказчика.
• Принимать решения по всем возникающим вопросам в процессе работы по заявкам.
• Управлять учетными записями личного кабинета и правами доступа.
• Просматривать информацию об ИТ-инфраструктуре, лицензиях, договорах.
• Управлять услугами и их параметрами.
• Формировать отчеты.

Каталог услуг — каталог содержащий информацию обо всех предоставляемых услугах. Включает в себя информацию о параметрах предоставления услуг, ценах, времени и уровне сервиса.

Инцидент — событие, возникающее в результате сбоя или иного нарушения в работе ИТ-инфраструктуры, которое приводит или может привести нарушению в работе бизнес-процессов Заказчика.

Запрос — запрос пользователя на поддержку, изменение, предоставление информации, консультации или документации. Запрос не является следствием сбоя в работе ИТ-инфраструктуры или информационных систем.

Заявка — надлежащим образом зарегистрированный в личном кабинете запрос или инцидент.

Изменение — добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на работу ИТ-инфраструктуры или информационных систем.

Проблема — неизвестная причина одного или более инцидентов.

Известная ошибка — есть инцидент или проблема, для которой выявлена причина и разработано решение по ее обходу или устранению.

Срочность — мера того, насколько быстро с момента своего появления инцидент, проблема или изменение приобретут существенное влияние на бизнес.

Однопрограммный компьютер — специализированное устройство для выполнения одной конкретной программы или приложения, не предназначенное для хранения данных и управления внешним оборудованием.

Влияние — степень воздействия инцидента, которая выражается в количестве пользователей, сервисов или бизнес-процессов, подвергшихся воздействию инцидента.

Приоритет — параметр, используемый для понимания относительной важности обращения. Приоритет определяется соотношением влияния и срочности, а также используется для определения требуемого времени обработки обращения.

Время работы службы поддержки — время, в течении которого производятся работы по заявкам, прием обращений по телефону, а также обработка заявок, поступающих по электронной почте и через личный кабинет

Время реакции — время с момента регистрации заявки до момента завершения первичной обработки и изменения статуса на «В работе».

Время решения — время с момента регистрации заявки до времени устранения инцидента, либо до времени выполнения заявки, подтвержденного отдельным пользователем, если исходная заявка была им сформирована (для заявок типа Запрос).

Дистрибутив ПО — это комплект (как правило, набор файлов), приспособленный для распространения программного обеспечения (ПО). Содержит все необходимые для установки ПО компоненты, а также может включать вспомогательные инструменты для автоматической или автоматизированной начальной настройки ПО (установщик).

База знаний — раздел личного кабинета Исполнителя, в котором собраны полезные знания, накопленные Исполнителем: документация на сервисы и продукты, справки и руководства, спецификации услуг, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и т.д. 

редакция от 14.02.2025

Услуга	Описание
01. Рабочие места	Рабочее место включает в себя: — Персональный компьютер/ноутбук — Локально подключенные периферийные устройства — Телефон — Источник бесперебойного питания — Сетевой фильтр
1.1. Организация новых рабочих мест [₽]	Организация и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования — Организация технической возможности — Установка и настройка — Пусконаладка
1.2. Перемещение	Физическое перемещения рабочих мест в пределах здания при наличии технической возможности. Состав работ: — Определение технической возможности — Перемещение и подключение оборудования на новом месте Не включает работы по организации технической возможности подключения в новом местоположении. Работы по организации локальной сети, прокладке инженерных коммуникаций выполняются в рамках отдельных изменений.
1.3. Поддержка	Поддержка оборудования и программного обеспечения рабочих мест. Состав работ: — Профилактические работы — Изменение конфигурации — Модернизация — Блочный ремонт — Настройка ОС и стандартного ПО — Решение инцидентов в работе ОС и стандартного ПО — Консультирование
1.4. Поддержка дополнительного ПО	Поддержка дополнительного программного обеспечения рабочих мест, в т.ч. специализированного. Состав работ: — Установка — Настройка — Решение инцидентов — Консультирование
1.5. Управление данными	Управление данными на рабочих местах. Состав работ: — Резервное копирование данных по запросу — Перемещение данных — Восстановление данных программными средствами
02. Печать и сканирование	Принтеры, МФУ, копиры, сканеры.
2.1. Организация новых устройств печати и сканирования [₽]	Организация и ввод в эксплуатацию новых устройств печати и сканирования. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования — Организация технической возможности — Установка и настройка — Пусконаладка
2.2. Перемещение	Физическое перемещение устройств печати и сканирования в пределах здания. Состав работ: — Определение технической возможности — Перемещение и подключение оборудования на новом месте Не включает работы по организации технической возможности подключения в новом местоположении. Работы по организации локальной сети или прокладке инженерных коммуникаций выполняются в рамках отдельных заявок.
2.3. Поддержка печати и сканирования	Поддержка оборудования и ПО печати и сканирования. Состав работ: — Настройка — Подключение к рабочим станциям — Решение инцидентов — Мелкий ремонт — Сопровождение ремонта в сервисном центре — Консультирование пользователей
2.4. Учет и закупка расходных материалов	Учет и закупка расходных материалов. Состав работ: — Учет расходных материалов — Закупка расходных материалов — Консультирование
03. Сеть и доступ в Интернет	Доступ в Интернет, локальные проводные и беспроводные сети.
3.1. Организация и модернизация локальных сетей [₽]	Организация и модернизация локальных сетей. Состав работ: — Подготовка технического задания — Проектирование — Закупка оборудования — Монтаж кабельных сетей — Установка и настройка сетевого оборудования — Пусконаладка
3.2. Поддержка локальных сетей	Поддержка локальных проводных и беспроводных сетей, сетевого оборудования, служб и кабельной инфраструктуры. Состав работ: — Настройка сетевого оборудования и служб — Мелкий ремонт элементов кабельной сети — Решение инцидентов в работе сетей
3.3. Организация подключений к Интернет [₽]	Организация подключений к Интернет: подключение новых объектов, смена провайдера, подключение резервного канала. Состав работ: — Составление технического задания — Выбор провайдера — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка оборудования доступа в Интернет — Пусконаладка
3.4. Поддержка доступа в Интернет	Поддержка доступа в Интернет Состав работ: — Взаимодействие с поставщиком услуг — Управление услугами связи — Решение инцидентов — Настройка оборудования доступа в Интернет — Мониторинг доступности
04. Телефония и ВКС	Услуги телефонной связи, АТС, телефоны и сопутствующее оборудование
4.1. Организация и модернизация офисной телефонии [₽]	Подключение, настройка и ввод в эксплуатацию АТС, подключение телефонных номеров, организация колл-центров. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Выбор оператора услуг связи — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка телефонного оборудования — Пусконаладка
4.2. Поддержка офисной телефонии	Поддержка офисной телефонии. Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг связи — Настройка телефонного оборудования и ПО — Решение инцидентов — Консультирование
4.3. Организация и усиление сотовой связи [₽]	Подключение к оператору связи. Усиление сотовой связи. Состав работ: — Подготовка технического задания — Заключение договора с оператором связи — Подготовка проекта усиления — Закупка оборудования — Монтаж оборудования — Настройка оборудования — Пусконаладка
4.4. Поддержка сотовой связи	Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг связи — Управление услугами связи — Решение инцидентов — Консультирование
4.5. Организация видео и конференц-связи [₽]	Установка и первичная настройка оборудования ПО, и сервисов видео и конференц-связи. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Выбор провайдера услуг ВКС — Заключение договора — Закупка оборудования — Настройка оборудования и ПО — Пусконаладка
4.6. Поддержка видео и конференц-связи	Поддержка видео и конференц-связи Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг — Настройка телефонного оборудования и ПО — Решение инцидентов — Консультирование
05. Электронная почта	Серверы электронной почты и облачные почтовые сервисы
5.1. Организация сервиса электронной почты [₽]	Настройка сервиса электронной почты. Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Настройка сервиса — Пусконаладка
5.2. Поддержка сервиса электронной почты	Настройка и решение инцидентов с серверами и сервисами электронной почты. Состав работ: — Диагностика — Решение инцидентов — Настройка — Мониторинг
5.3. Управление почтовыми ящиками	Управление почтовыми ящиками и списками рассылки Состав работ: — Управление пользователями — Настройка псевдонимов — Настройка перенаправления — Управление списками корпоративной рассылки
06. Системы автоматизации предприятия	1С, SAP, ASystems
6.1. Внедрение 1С [₽]	Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка резервного копирования
6.2. Поддержка 1С	Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Обновление платформы — Управление пользователями — Резервное копирование и восстановление баз данных — Мониторинг
6.3. Внедрение CRM-систем [₽]	Состав работ: — Подготовка технического задания — Согласование конфигурации — Закупка оборудования и ПО — Выбор поставщика услуг по внедрению — Заключение договора — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка системы — Настройка резервного копирования — Пусконаладка
6.4. Поддержка CRM-систем	Состав работы: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг
6.5. Внедрение отраслевых систем автоматизации [₽]	Состав работ: — Взаимодействие с поставщиками услуг по внедрению — Подготовка инфраструктуры — Настройка резервного копирования
6.6. Поддержка отраслевых систем автоматизации	Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг
6.7. Поддержка систем ЭДО и сдачи отчетности	Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Управление доступом — Мониторинг
07. Хранение данных	Файловые хранилища, NAS
7.1. Организация и модернизация хранилищ данных [₽]	Установка и настройка систем хранения данных.
7.2. Поддержка хранения данных	Состав работ: — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг
7.3. Организация резервного копирования [₽]	Внедрение систем резервного копирования данных
7.4. Поддержка резервного копирования	Состав работ: — Контроль резервного копирования — Тестовые восстановления — Актуализация плана резервного копирования — Настройка — Решение инцидентов
08. Web-сайты
8.1. Организация web-сайтов [₽]	Создание web-сайтов, а также сопутствующей инфраструктуры: web-серверы, базы данных, хостинг.
8.2. Поддержка web-сайтов	Поддержка функционирования web-сайтов: Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Взаимодействие с подрядчиками (разработка, SEO) — Резервное копирование и восстановление баз данных — Участие в решении инцидентов — Мониторинг
8.3. Организация корпоративных порталов [₽]	Создание и настройка корпоративных порталов, wiki, систем обучения и т.д.
8.4. Поддержка корпоративных порталов	Поддержка функционирования корпоративных порталов: Состав работ: — Обеспечение функционирования инфраструктуры — Взаимодействие с разработчиками — Управление пользователями — Резервное копирование и восстановление баз данных — Участие в решении инцидентов — Мониторинг
09. Серверная инфраструктура	Сервисные подсистемы: виртуализация, служба единого каталога.
9.1. Внедрение систем виртуализации [₽]	Внедрение и модернизация систем виртуализации: VMware, Hyper-V, KVM, LXC, Xen
9.2. Поддержка систем виртуализации	Обеспечение работоспособности систем виртуализации. Состав работ: — Решение инцидентов — Мониторинг
9.3. Внедрение служб единого каталога [₽]	Внедрение и модернизация ActiveDirectory, LDAP, SAMBA (домен)
9.4. Поддержка служб единого каталога	Поддержка ActiveDirectory, LDAP, SAMBA (домен), GPO
10. Видеонаблюдение и СКУД	Системы видеонаблюдения и контроля и управления доступом — СКУД
10.1. Организация и модернизация систем видеонаблюдения [₽]	Работы по проектированию, монтажу и модернизации систем видеонаблюдения.
10.2. Поддержка видеоархивов	Поддержка видеорегистраторов. Состав работ: — Управление доступом — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг
10.3. Поддержка прочих элементов видеонаблюдения [₽]	Поддержка и устранение неисправностей в работе систем видеонаблюдения, кроме поддержки видеорегистраторов, видеосерверов и устройств хранения архива. Состав работ: — Регулировка камер — Профилактические работы — Устранение инцидентов
10.4. Организация и модернизация СКУД [₽]	Проектирование, монтаж и модернизация СКУД.
10.5. Поддержка контроллеров СКУД	Состав работ: — Управление доступом — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг
10.6. Поддержка прочих элементов СКУД [₽]	Электромагнитные и электромеханические замки, считыватели, в т.ч. биометрические, доводчики, кабельная сеть.
11. Удаленный доступ	VPN и службы удаленных рабочих столов
11.1. Организация VPN [₽]	Настройка VPN. Организация защищенного удаленного доступа пользователей в корпоративную сеть. Объединение филиалов компании в единую виртуальную сеть.
11.2. Поддержка VPN	Поддержка сервиса VPN. Настройка подключений для удаленных пользователей. Состав работ: — Управление учетными записями — Настройка удаленного подключения — Решение инцидентов — Мониторинг доступности
11.3. Внедрение служб удаленных рабочих столов [₽]	Установка и настройка служб удаленных столов (терминальный сервер).
11.4. Поддержка служб удаленных рабочих столов	Поддержка служб удаленных столов и терминальных серверов. Состав работ: — Управление доступом — Управление рабочей средой — Настройка — Решение инцидентов — Мониторинг
12. Информационная безопасность	Антивирусная и сетевая защита, учетные записи, управление доступом
12.1. Антивирусная защита	Обеспечение антивирусной защиты компании. Состав работ: — Установка и настройка антивируса — Обновление баз — Лечение вирусов — Решение инцидентов
12.2. Управление учетными записями и доступом	Управление учетными записями и доступом. Состав работ: — Предоставление доступа — Отзыв доступа — Управление учетными записями
12.3. Сетевая безопасность периметра	Обеспечение сетевой защиты периметра корпоративной сети. Состав работ: — Настройка firewall — Настройка DMZ
12.4. Безопасность приложений	Обеспечение безопасности приложений, находящихся в публичном доступе. Состав работ: — Контроль версий приложений
13. Инженерная инфраструктура	Электропитание и кондиционирование
13.1. Электропитание	Поддержка систем электропитания, в т.ч. бесперебойного. Состав работ: — Взаимодействие с подрядчиками — Решение инцидентов с системами бесперебойного электропитания
13.2. Кондиционирование	Поддержка систем кондиционирования. Состав работ: — Взаимодействие с подрядчиками
14. Управление ИТ	Процессы управления ИТ, выходящие за рамки эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
14.1. Управление договором обслуживания	Управление договором на IT-обслуживание. Состав работ: — Заключение договора — Управление доступом к личному кабинету — Изменение тарифного плана — Работа со счетами — Расторжение договора
14.2. Управление ИТ-активами	Учет и управление ИТ-активами Состав работ: — Учет ИТ-активов — Актуализация данных
14.3. Управление проблемами	Управление проблемами. Состав работ: — Анализ инцидентов с высокой степенью влияния — Выявление повторяющихся инцидентов — Регистрация проблем
14.4. Управление качеством услуг	Состав работ: — Оценка удовлетворенности пользователей — Контроль качества предоставляемых услуг

редакция от 01.04.2022

Настоящий документ является регламентом оказания услуг. Целью данного документа является описание правил и порядка оказания услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и информационных систем.

1. Термины и определения

1.1. Используемые в договоре термины и определения указаны в соответствующем приложении, расположенном на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/definitions/.

2. Каталог услуг

2.1. Список услуг (категорий работ), выполняемых в рамках договора, указан в каталоге услуг, который представлен на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/service-catalog/.

3. Время предоставления услуг

3.1. Время работы службы поддержки: рабочие дни с 09:00 до 19:00

3.2. Время приема обращений по электронной почте: круглосуточно

3.3. Время приема обращений через личный кабинет: круглосуточно

4. Порядок подачи заявок

4.1. Исполнитель выполняет работы на основании зарегистрированных пользователями заявок.

4.2. Пользователи могут зарегистрировать заявку одним из способов:

• через личный кабинет, расположенный по адресу https://lk.1it.io/
• по электронной почте, отправив письмо на адрес lk@1it.io
• по телефону службы технической поддержки +7 (926) 240-00-50

4.3. Заявка считается зарегистрированной только при наличии номера заявки.

4.4. Заявка должна содержать необходимую информацию для выполнения работ:

• понятное описание ошибки или запроса
• если требуется, идентификационные номера оборудования, указанные на наклейках Исполнителя.

4.5. Заявки оформленные ненадлежащим образом в работу не принимаются.

4.6. Однотипные, повторяющиеся и связанные заявки могут быть объединены в одну, при этом исходные заявки удаляются.

5. Порядок выполнения работ, удаленный доступ и выезды

5.1. Время реакции на новую заявку: не более 1 рабочего часа.

5.2. Работы по заявкам выполняются удаленно: посредством удаленного доступа и телефонного консультирования.

5.3. В случае невозможности выполнить работы по заявке удаленно, данные работы могут быть запланированы на следующий плановый выезд, либо может быть выполнен внеплановый выезд.

5.4. Необходимость внепланового выезда определяется по результатам согласования с администратором.

5.5. Время прибытия на объект заказчика в случае внепланового выезда: не более 2 рабочих часов с момента согласования выезда.

5.6. Количество плановых и внеплановых выездов не ограничено.

5.7. В случае отказа пользователя от содействия в решении инцидента или запроса посредством удаленного доступа, все работы в рамках выезда оплачиваются отдельно в соответствии с действующими тарифами Исполнителя на разовое обслуживание.

6. Очередность выполнения заявок и сроки решения.

6.1. Очередность выполнения работ по заявкам определяется приоритетом.

6.2. Приоритет заявкам назначается сотрудниками службы поддержки с учетом срочности и влияния в соответствии со следующей таблицей:

		влияние
		очень высокое	высокое	среднее	низкое	очень низкое
срочность	очень высокая	очень высокий	очень высокий	высокий	средний	низкий
	высокая	очень высокий	высокий	высокий	средний	низкий
	средняя	высокий	высокий	средний	низкий	низкий
	низкая	средний	средний	низкий	низкий	очень низкий
	очень низкая	низкий	низкий	низкий	очень низкий	очень низкий

6.3. Влияние и срочность определяются сотрудниками службы поддержки на основании данных об инциденте или запросе с учетом информации и оценок, полученных от пользователей и администраторов.

6.4. В общем случае для определения влияния используются следующие критерии:

Влияние	Критерии
Очень низкое	инциденты, не мешающие работе пользователя запросы не влияющие на работу пользователя
Низкое	инциденты, незначительно влияющие на работу запросы не срочные
Среднее	инциденты затрудняющие, но не блокирующие работу пользователя. стандартные запросы
Высокое	инциденты, не позволяющие работать пользователю, полностью блокирующие его работу инциденты влияющие на работу нескольких пользователей.
Очень высокое	инциденты, блокирующие работу нескольких пользователей, или влияющие на работу компании

6.5. Предполагаемое время решения инцидентов устанавливается исходя из определенного уровня влияния в соответствии с таблицей:

Влияние	Предположительный срок решения (рабочие дни)
Очень высокое	1
Высокое	3
Среднее	5
Низкое	20
Очень низкое	40

6.6. Предполагаемое время решения запросов определяется сотрудником службы поддержки.

6.7. Срочность и влияние, а, как следствие приоритет и предполагаемое время решения, могут изменяться в ходе решения заявки.

6.8. Предполагаемое время решения заявки может быть изменено по согласованию с пользователем или администратором.

7. Управление проблемами

7.1. Целью процесса управления проблемами является выявление причин возникновения инцидентов и управление этими причинами.

7.2. Плановое проведение работ по анализу инцидентов с целью выявления проблем производится для клиентов с абонентской формой обслуживания.

7.3. Анализ инцидентов производится в соответствии с условиями тарифа, если Сторонами не согласованы иные сроки.

8. Резервное копирование

8.1. Резервное копирование выполняется автоматическим способом в соответствии со списком и параметрами, размещенными в базе знаний.

8.2. В рамках абонентского обслуживания осуществляется контроль выполнения заданий автоматического резервного копирования.

8.3. При наличии технической возможности, выполняется тестовое восстановления с целью проверки возможности восстановления данных из резервных копий.

8.4. Изменение параметров резервного копирования происходит на основании заявок.

8.5. Резервное копирование осуществляется с использованием имеющихся систем и ресурсов Заказчика.

8.6. Надежность резервного копирования определяется архитектурой системы.

8.7. Восстановление из резервных копий выполняется на основании заявок, при условии целостности резервной копии.

9. Отчеты и контроль качества

9.1. Для целей контроля качества и формирования отчетности, Администраторам предоставляется расширенный доступ к личному кабинету, который предоставляет следующий функционал:

9.1.1. Просмотр всех заявок компании.

9.1.2. Просмотр информации о принятом на обслуживание оборудовании.

9.1.3. Просмотр информации о договорах с поставщиками ИТ-услуг и лицензиях на программное обеспечение, о которых известно службе технической поддержки.

9.1.4. Формирование отчетов, отражающих работу службы поддержки.

10. Дополнительные положения

10.1. Параметры предоставления услуг, указанные в настоящем регламенте могут быть изменены по согласованию сторон.

редакция от 01.04.2022

г.Москва

Индивидуальный предприниматель Журавлев А.С., в лице Журавлева Алексея Сергеевича, действующего на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 77 №015518051 от 21 марта 2014 года, выданного Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, именуемый в дальнейшем Исполнитель, предлагает любому физическому или юридическому лицу, зарегистрированному в личном кабинете и заинтересованному в услугах Исполнителя, именуемому в дальнейшем «Заказчик», посредством совершения акцепта настоящей оферты заключить договор об оказании услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и информационных систем (далее — договор) на следующих условиях:

1. Термины и определения

1.1. Используемые в договоре термины и определения указаны в соответствующем приложении, расположенном на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/definitions/.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель принимает на себя обязательства по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и информационных систем Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить оказываемые ему услуги в соответствии с условиями настоящего договора.

2.2. Форма обслуживания по договору может быть абонентской или разовой и зависит от выбранного Заказчиком тарифа. Информация о тарифах Исполнителя доступна на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/tariffs/.

2.3. Смена формы обслуживания производится по согласованию Сторон на основании заявки поданной администратором.

2.4. Объем и порядок предоставления услуг Исполнителя зависит от выбранного Заказчиком тарифа и определяется регламентом оказания услуг, размещенным на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/reglament/.

3. Заключение Договора

3.1. Настоящая оферта не является публичной.

3.2. Акцептом (безусловным принятием) условий настоящей оферты (моментом заключения договора), в соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ, п. 3 ст. 438 ГК РФ является оплата Заказчиком услуг Исполнителя:

3.3.1. При разовом обслуживании: оплата авансового счета за 1 (один) час работ по первой заявке.

3.3.2. При абонентском обслуживании: оплата авансового счета за первый месяц абонентского обслуживания.

3.2.3. Акцепт считается совершенным, а договор считается заключенным в момент поступления на счет Заказчика соответствующей суммы денежных средств

4. Личный кабинет

4.1. Личный кабинет является основным инструментом взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем.

4.2. Стороны признают юридическую силу текстов уведомлений и сообщений в личном кабинете. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме.

4.3. В случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, Стороны договорились считать данные в личном кабинете достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами. Исключение из этого правила составляет обмен претензиями, для которых простая письменная форма обязательна.

4.4. Доступ пользователей и администраторов к ресурсам личного кабинета осуществляется с использованием учетных записей.

4.5. Учетные записи не подлежат передаче третьим лицам и защищены паролем. Для первого входа в личный кабинет требуется подтверждение личности, которое требует доступа к электронной почте или мобильному телефону принадлежащим пользователю или администратору. Стороны считают данные меры достаточными для однозначной идентификации пользователей и администраторов.

4.6. Первая учетная запись администратора, на которую направляется авансовый счет в соответствии с разделом 3 настоящего договора, подтверждается фактом его оплаты и акцептом настоящей оферты.

4.7. Дополнительные учетные записи администраторов могут быть созданы посредством оформления заявок в личном кабинете действующими администраторами.

4.8. Любые заявки пользователей являются заказом и достаточным основанием для выполнения работ.

4.9. Любые заявки администраторов, поданные через личный кабинет, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы Заказчиком в простой письменной форме.

4.10. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия своих сотрудников, совершаемые в личном кабинете.

4.11. Отзыв прав и блокировка доступа в личный кабинет осуществляется Исполнителем на основании заявок оформленных администраторами.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Осуществлять качественное обслуживание в соответствии с условиями, определенными настоящим договором и регламентом оказания услуг.

5.1.2. В случае оказания услуг по месту нахождения Заказчика, соблюдать правила техники безопасности, действующие на объекте Заказчика, с которыми Заказчик обязан ознакомить Исполнителя до начала оказания услуг.

5.1.3. При абонентском обслуживании: провести инвентаризацию и маркировку стоящего на обслуживании оборудования, а также внести собранные данные в личный кабинет.

5.2. Исполнитель имеет право:

5.2.1. Осуществлять доступ к ИТ-инфраструктуре и информационным системам Заказчика с целью оказания услуг по настоящему договору.

5.2.2. С целью выполнения обязательств по настоящему договору выступать от имени Заказчика при взаимодействии с техническими службами поставщиков ИТ-услуг.

5.2.3. По собственному усмотрению привлекать к оказанию услуг по настоящему договору третьих лиц. При этом все расчеты с третьими лицами Исполнитель осуществляет самостоятельно за свой счет.

5.2.4. Отказаться от работ, если оборудование или программное обеспечение было приобретено Заказчиком без предварительной консультации с Исполнителем.

5.2.5. В случае задержки платежа за выполненные работы на срок более 5 (пяти) рабочих дней со дня получения счета Заказчиком, приостановить выполнение работ по заявкам, поступающим от Заказчика.

5.2.6. В случае задержки платежа за выполненные работы на срок более 1 (одного) месяца со дня получения счета Заказчиком, расторгнуть договор в одностороннем порядке.

5.2.7. При абонентском обслуживании: отказаться от работ, если оборудование не состоит на обслуживании.

5.2.8. При разовом обслуживании: в любой момент отказаться от продолжения работ по заявке без объяснения причин. При этом Заказчик не освобождается от обязанности оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

6.1.1. В срок и в соответствии со стоимостью работ производить оплату услуг Исполнителя.

6.1.2. Обеспечивать своевременный доступ Исполнителя к обслуживаемой ИТ-инфраструктуре и информационным системам.

6.1.3. В случае оказания услуг по месту нахождения Заказчика, ознакомить Исполнителя с правилами техники безопасности, действующими на объекте Заказчика, до начала оказания услуг.

6.1.4. Создавать необходимые условия для хранения запасных частей, инструментов и принадлежностей Исполнителя и обеспечивать их сохранность на период проведения работ.

6.1.5. По возможности выполнять технически обоснованные рекомендации Исполнителя, направленные на улучшение условий эксплуатации элементов ИТ-инфраструктуры.

6.1.6. При абонентском обслуживании:

6.1.6.1. Без предварительной консультации с Исполнителем не производить изменения в обслуживаемой ИТ-инфраструктуре или в работе обслуживаемых информационных систем.

6.1.6.2. Если изменения в обслуживаемой ИТ-инфраструктуре или в работе информационных систем производились без участия Исполнителя, своевременно уведомлять о них Исполнителя.

6.1.6.3. Своевременно уведомлять Исполнителя о кадровых изменениях.

6.2. Заказчик имеет право:

6.2.1. Контролировать качество выполняемых работ.

6.2.2. При абонентском обслуживании: самостоятельно производить изменения в обслуживаемой ИТ-инфраструктуре или в работе обслуживаемых информационных систем, после предварительной консультации с Исполнителем и при наличии квалифицированного персонала.

6.2.3. При разовом обслуживании: в любой момент отказаться от продолжения работ по заявке без объяснения причин, оплатив при этом Исполнителю фактически оказанные услуги.

7. Стоимость работ и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг зависит от выбранной формы обслуживания и выбранного тарифа.

7.2. Тарифы Исполнителя размещены на сайте Исполнителя по адресу https://1it.io/it-outsourcing-contract/tariffs/.

7.3. При абонентском обслуживании:

7.3.1. Расчетным периодом по настоящему договору является календарный месяц.

7.3.2. Оплата услуг Исполнителя производится ежемесячно в течение 3 (трёх) рабочих дней на основании счета, выставляемого Исполнителем посредством отправки на адреса электронной почты администраторов или иной согласованный адрес электронной почты.

7.3.3. Стоимость абонентского обслуживания определяется исходя из состава ИТ-инфраструктуры, информационных систем и выбранного тарифа.

7.3.4. Состав ИТ-инфраструктуры и информационных систем находящихся на обслуживании определяется на основании инвентаризационных данных в личном кабинете.

7.3.5. Оплата дополнительных услуг/работ производится на условиях разового обслуживания.

7.4. При разовом обслуживании:

7.4.1. Стоимость оказанных услуг рассчитывается по текущим тарифам Исполнителя на основании данных о продолжительности работ, указанных по заявкам в личном кабинете.

7.4.2. Оплата услуг производится на основании выставляемого Исполнителем счета.

7.5. Выполнение работ подтверждается актами сдачи-приемки работ, утверждаемыми представителями Заказчика и Исполнителя.

7.6. В случае отказа в подписании акта сдачи-приемки работ Заказчик предоставляет Исполнителю мотивированный письменный отказ в приёмке работ в течение 3 (трех) рабочих дней.

7.7. В случае невозвращения Заказчиком подписанного акта сдачи-приемки работ по истечении 5 (пяти) рабочих дней со дня получения и не предоставления мотивированного отказа в такие же сроки Стороны считают работы принятыми Заказчиком.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны несут ответственность за случайное или намеренное разглашение любой конфиденциальной информации другой Стороны, ставшей известной в результате сотрудничества по настоящему договору.

8.2. Конфиденциальной считается любая значимая фактическая информация, относящаяся к коммерческой деятельности Сторон, при условии, что такая информация не является общедоступной и не была получена от третьей стороны без обязательств сохранения конфиденциальности.

8.3. Заказчик дает согласие Исполнителю на использование информации о факте заключения настоящего договора в маркетинговой и рекламной кампании Исполнителя, в том числе путем сообщения соответствующей информации на публичных выступлениях, деловых мероприятиях, теле и радио эфирах, размещения в сети Интернет. Для вышеуказанных целей Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать фирменное наименование Заказчика и принадлежащий Заказчику товарный знак вышеуказанными способами

8.4. Заказчик дает согласие Исполнителю на использование информации об услугах, оказанных по настоящему договору, не являющейся конфиденциальной информацией Заказчика, в маркетинговой и рекламной кампании Исполнителя. Исполнитель вправе публиковать результаты услуг и разборы конкретных кейсов в виде образца своей деятельности в сети Интернет, в том числе в блогах Исполнителя в социальных сетях, на youtube-канале Исполнителя, сообщать на публичных выступлениях, деловых мероприятиях, теле и радио эфирах.

9. Ответственность сторон

9.1. В случае привлечения Исполнителем к выполнению работ по договору третьих лиц, Исполнитель несет ответственность за их действия как за свои собственные.

9.2. Исполнитель не несет ответственность за использование Заказчиком нестандартного оборудования, узлов и частей, а также программного обеспечения.

9.3. Исполнитель предполагает, а Заказчик гарантирует, что все установленное программное обеспечение на компьютерах Заказчика является лицензионным. Поскольку Исполнитель не имеет возможности убедиться в полной лицензионной чистоте программного обеспечения установленного у Заказчика, то вся ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, предусмотренная действующим законодательством в полном объеме ложится на Заказчика.

9.4. Исполнитель устанавливает программное обеспечение используя дистрибутивы (либо их резервные копии) Заказчика. Исполнитель, осуществляя установку программного обеспечения с дистрибутивов (либо их резервных копий) Заказчика предполагает, а Заказчик гарантирует, что все передаваемое Заказчиком программное обеспечением является лицензионным. Поскольку Исполнитель не имеет возможности убедиться в полной лицензионной чистоте программного обеспечения передаваемого Заказчиком, то вся ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, предусмотренная действующим законодательством в полном объеме ложится на Заказчика.

9.5. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, привлеченных Заказчиком.

9.6. Исполнитель несет ответственность за реальный ущерб, по вине Исполнителя причиненный Заказчику в результате неработоспособности элементов ИТ-инфраструктуры и информационных систем.

9.6.1. При абонентском обслуживании максимальный размер ответственности не может превышать стоимость абонентского обслуживания в месяце, в котором причинен ущерб.

9.6.2. При разовом обслуживании максимальный размер ответственности не может превышать стоимость работ по заявке, в рамках которой выполнялись работы, рассчитанной по текущим тарифам Исполнителя.

9.7. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика.

10. Срок действия договора

10.1. Договор заключен на неопределенный срок.

10.2. Договор вступает в силу с момента совершения акцепта настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 оферты.

11. Порядок изменения и расторжения договора

11.1. Договор и приложения к нему могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке путём размещения изменённого текста в личном кабинете, с информированием Заказчика посредством уведомления администраторов через личный кабинет не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты введения таких изменений. Продолжение пользования услугами Исполнителя после вступления изменений в силу рассматривается как согласие Заказчика с внесенными изменениями.

11.2. Порядок расторжения договора при абонентском обслуживании:

11.2.1. Стороны оставляют за собой право расторжение настоящего договора по инициативе любой из Сторон с письменным предупреждением другой стороны за 1 (один) месяц.

11.2.2. При расторжении договора, при условии отсутствия задолженности у Заказчика, Исполнитель обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней передать Заказчику, имеющиеся у него материалы, касающиеся исполнения настоящего договора: пароли, лицензии, номера договоров с поставщиками ИТ-услуг. А также сохранять доступ к ресурсам личного кабинета не менее одного месяца с момента расторжения договора.

11.3. При разовом обслуживании договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из сторон. При этом Заказчик оплачивает Исполнителю фактически оказанные услуги.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия по настоящему договору будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами.

12.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по оказанию услуг Заказчик до обращения в суд должен предъявить Исполнителю письменную претензию.

12.3. Претензия может быть предъявлена Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания услуги или даты выставления счета.

12.4. Письменный ответ на претензию должен быть дан Заказчику не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней со дня регистрации претензии.

12.5. При отклонении претензии полностью или частично, а также в случае неполучения ответа в установленный для ее рассмотрения срок Заказчик вправе предъявить иск в суд.

12.6. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров является обязательным.

12.7. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение споров и разногласий производится в арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

13.2. К вышеуказанным обстоятельствам в контексте настоящего договора, в частности, относятся: стихийные бедствия, война или военные действия, забастовка в отрасли или регионе, а также их последствия; принятие органами государственной власти нормативного акта, повлекшего невозможность исполнения настоящего договора любой из Сторон. Данный перечень обстоятельств непреодолимой силы не является исчерпывающим и может включать все иные обстоятельства, подпадающие в соответствии с действующим законодательством РФ под понятие непреодолимой силы.

13.3. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет увеличение срока исполнения настоящего договора на период действия указанных обстоятельств, если Стороны не примут решения о прекращении его действия.

13.4. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны незамедлительно информировать друг друга.

13.5. Подтверждением факта наступления обстоятельств непреодолимой силы являются документы, выданные уполномоченным органом.

14. Адреса и реквизиты сторон

Исполнитель
ИП Журавлев Алексей Сергеевич
Адрес: 115372, Москва г, Бирюлевская ул, д. 49, корп. 1, кв. 199
ИНН: 773270022822
ОГРНИП: 314774607901271
ОКПО: 0187432902
Банк: ОАО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
р/сч: 40802810902300000787
к/сч: 30101810200000000593
Телефон: +7 495 665-11-07
E-mail: lk@1it.io
_______________________/Журавлев А.С/